Reçois la revue spécialisée en langue allemande "m&k" dans le dossier m&k Call & Contact center 5/2016 en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :
EXCELLENT
"La formation au dialogue avec la clientèle est une question d'honneur".
PRESTATAIRE DE SERVICES
La compétence humaine est de mise
HEADSET
Une qualité de son décisive
ÉDUCATION
Un service client convaincant grâce aux meilleures qualifications
AVANT-PROPOS
Journée suisse du contact 2017
SERVICE CLIENT
Service : le nouveau marketing
BOTS
Le prochain gros coup
VÉRIFICATION DE L'IDENTITÉ
La voix comme facteur de sécurité
SERVICES CLOUD
"On se procure le poste de travail de l'agent à partir de la prise électrique".
