m&k édition 5/2013

Reçois la revue spécialisée en langue allemande "werbewoche" dans l'édition 5/2013 de m&k en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :

MARKETING CRM

TITRE Fidéliser les clients avec succès grâce à un contenu pertinent ÉTUDE CRM Quelles sont les tendances CRM qui préoccupent les entreprises suisses ? TENDANCES CRM Comment la gestion et l'intégration des clients se complètent CENTRE DE CONTACT CRM Benchmarking avec les KPI de dialogue pour les centres de service client PERFORMANCE CRM La gestion de la relation client est d'abord un travail de fond COTISATIONS À L'ASSOCIATION Marketing suisse Fédération Suisse de la Franchise

CRM-ONLINE

COMMUNITY CRM "La construction d'une communauté requiert de la patience et du travail". Im Gespräch mit Florian Wieser, Mitbegründer und Chefstratege von coUNDco. CRM SOLUTION Représenter les besoins des clients CRM MOBILE La gestion mobile de la clientèle devient la norme SYSTÈMES CRM Le Social CRM dans la pratique : pas une voie à sens unique L'IMAGE DE MARQUE DE L'EMPLOYEUR Les sites web de carrière élégants ne suffisent plus MARKETING D'AFFILIATION Un grand avenir pour la publicité, qui ne coûte qu'en cas de succès

COMMUNICATION

INTERVIEW "Convaincre par l'honnêteté et la fiabilité" Vorstandsmitglied Benno Frick im Gespräch über inhabergeführte Agenturen. UMFRAGE Le conseil du courage et de l'envie de faire bouger les choses SYMPOSIUM GB Du rapport annuel au rapport d'entreprise COTISATIONS À L'ASSOCIATION Association du marketing de dialogue Callnet.ch Publicité suisse

MÉDIAS

COMMERCIALISATION "La presse écrite jouit d'une crédibilité et d'une considération très élevées". Interview mit Thomas Passen über die Neustrukturierung von Ringier Publishing. WIRTSCHAFTSMEDIEN L'interaction entre l'imprimé et le web comme recette du succès Bei den Schweizer Medien setzt sich der Trend «digital» fort. SPEZIALPRESSE Sur la voie de dépassement avec tradition et innovation AGENTURRATING Les agences médias jugées par les annonceurs COTISATIONS À L'ASSOCIATION Association suisse des annonceurs

ÉDUCATION

OFFRES DE FORMATION Offres des hautes écoles spécialisées suisses Blick in die Bildungs- und Weiterbildungsangebote in Marketing und Kommunikation. KUNDENMANAGEMENT La nouvelle discipline reine ? Les médias numériques permettent de s'adresser à un grand nombre de clients différents.

RUBRIQUES

Portrait  Index des sources d'approvisionnement  Scène

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5/13 Raiffeisen

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