Apprendre en ligne : de la solution de secours à la nouvelle norme

Au début de la pandémie Corona, l'apprentissage en ligne était considéré comme une solution de secours pour l'apprentissage en présentiel qui n'était pas possible. De ce point de vue, les settings classiques de formation continue en salle de séminaire apparaissaient comme la "bonne" variante d'apprentissage ; l'apprentissage avec des plateformes d'apprentissage et de vidéo, des forums et des outils de collaboration apparaissait en revanche comme un substitut de moindre qualité.

Ce n'est que peu à peu que les responsables ont compris que le nouvel apprentissage numérique représentait un enrichissement attendu de la formation continue - notamment parce qu'il déplace l'attention du formateur vers les participants. Ceux-ci sont beaucoup plus incités à organiser et à concevoir eux-mêmes leurs processus d'apprentissage que dans l'apprentissage classique. De plus, l'apprentissage en ligne met davantage l'accent sur l'apprentissage collaboratif, dans lequel les connaissances sont stockées sur le réseau et accessibles à tous.

Conseil Dites adieu à l'idée que l'apprentissage en ligne est une "solution de secours". Pendant des décennies, les responsables de la formation continue ont exigé des participants qu'ils soient ouverts à la nouveauté et qu'ils aient le courage de sortir de leurs zones de confort. C'est maintenant à leur tour de le montrer.

De nouveaux arrangements d'apprentissage sont demandés

Au début de la pandémie, la pensée de nombreux départements RH était encore fortement marquée par les formations en présentiel habituelles. C'est pourquoi des séminaires en ligne ont été demandés pour une période allant de 9 à 17 heures. Entre-temps, des pépites en ligne d'une heure et demie à deux heures, par exemple, sont aussi activement demandées. De telles unités d'apprentissage s'intègrent en effet facilement dans le travail quotidien. C'est pourquoi elles ne sont pas seulement utilisées pour répondre à un besoin urgent à court terme, mais aussi souvent intégrées dans des mesures de développement à long terme.

En outre, au lieu des habituels séminaires d'une journée, on demande de plus en plus de formations continues qui associent des éléments synchrones - des manifestations en présence et en ligne en direct - et asynchrones - des travaux de préparation et de suivi. Elles transforment l'événement unique en un processus d'apprentissage dont l'effet est généralement plus durable.

Conseil La technologie numérique permet de nouveaux designs de formation continue. Expérimentez avec eux. Profitez de l'occasion pour développer une nouvelle culture d'apprentissage.

Tendance des settings d'apprentissage hybrides : le meilleur des deux mondes

Entre-temps, de nombreuses entreprises et hôtels de conférence ont investi dans la technique pour des réunions et séminaires hybrides, où certains participants sont assis en direct dans la salle de séminaire et d'autres à la maison ou sur le lieu de travail devant l'écran. Avec la technique adéquate, ces événements hybrides peuvent être bien gérés. Il existe par exemple différents fournisseurs de "solutions de tableau blanc" pour un travail et un apprentissage hybrides, dans lesquels tous les participants se voient et s'entendent bien. Le déroulement temporel des manifestations hybrides doit également être réfléchi. Il doit être adapté aux participants virtuels, car la durée d'attention est plus courte lors de l'apprentissage en ligne.

Si un travail de groupe est prévu dans les événements hybrides, les exigences envers les intervenants augmentent, car il faut alors s'occuper en parallèle des groupes sur place et des groupes virtuels. De plus, les éventuels problèmes techniques doivent être résolus rapidement.

Conseil Si possible, organisez des événements hybrides avec des co-animateurs. Ils peuvent ainsi se partager l'encadrement des groupes en présentiel et en ligne, ainsi que des tâches telles que la fourniture d'informations et la résolution de problèmes techniques.

La réalité virtuelle devient courante dans le domaine de la formation continue

Les formations par simulation au moyen de la réalité virtuelle sont de plus en plus appréciées pour s'entraîner aux différentes étapes de travail. Ils permettent d'augmenter la sécurité d'action, un aspect important par exemple lors de l'utilisation de machines. Chaque geste doit être précis. Les participants à une telle formation peuvent s'y exercer grâce aux lunettes VR, en dirigeant leurs mains virtuelles à l'aide d'appareils de contrôle. Des capteurs transmettent ensuite les mouvements dans la réalité virtuelle.

S'exercer à des étapes de travail dans des conditions réelles est souvent coûteux pour les employeurs - notamment en raison de l'absence des collaborateurs, des frais de déplacement et d'hébergement et des machines qui ne produisent pas pendant les heures d'exercice. Les lunettes VR et les programmes de formation continue correspondants ont l'avantage de pouvoir être réutilisés à l'infini après leur acquisition - sans longue planification.

Conseil Vous pouvez tester les dernières technologies lors de congrès et de salons. Vous y trouverez également des informations sur les projets déjà réalisés avec la nouvelle technique d'apprentissage et sur les expériences acquises dans ce cadre.

La responsabilité personnelle dans l'apprentissage a augmenté

Depuis 2016, nous mettons à la disposition des participants à nos formations continues de courts exercices de mise en train et des vidéos préalables pour introduire le thème de la formation. Jusqu'au milieu de l'année 2020, moins de la moitié d'entre eux utilisaient cette offre. Cela a changé. Aujourd'hui, lorsque nous envoyons un lien avec les données de connexion et la description des tâches, celles-ci sont généralement effectuées immédiatement - par près de 100 pour cent des participants. Il n'est pas rare qu'ils demandent même plusieurs semaines avant la formation quand ils recevront l'accès à la plate-forme d'apprentissage et aux éventuelles tâches et matériels. Cela témoigne d'un changement culturel en faveur de l'apprentissage autonome.

Conseil Stimulez la responsabilité personnelle des participants. Celle-ci est d'autant plus grande qu'une formation continue leur offre des avantages. Mais souvent, les services RH doivent encore aider les personnes à développer les compétences nécessaires à un apprentissage auto-organisé.

Ne pas perdre de vue les personnes

De nombreuses entreprises ont rapidement compris que l'apprentissage en ligne nécessitait une certaine infrastructure technique et que nous devions la mettre en place. À cet égard, beaucoup de choses ont été faites l'année dernière. Mais la technique appropriée n'est que la première étape d'une longue série vers une nouvelle normalité. Les formateurs doivent également être conscients des aspects sociaux et émotionnels d'une collaboration en réseau. L'e-learning n'est pas seulement un processus technique ; il s'agit de soutenir les personnes dans leur développement.

Un autre avantage de la numérisation est qu'elle permet d'atteindre de nouveaux groupes de personnes pour la formation continue - par exemple

• Les personnes qui ne veulent ou ne peuvent pas passer la nuit hors de chez elles,
• les personnes actives qui ne peuvent ou ne veulent pas s'absenter de l'entreprise un ou deux jours, et
• Les personnes qui n'aiment pas se dévoiler aux autres dans un cercle de chaises.

Si le Nouveau Normal offre un bon mélange de formats différents, il sera possible à l'avenir de proposer un apprentissage davantage axé sur les besoins individuels de chacun.

Conseil Lors de la mise en place d'une nouvelle infrastructure d'apprentissage et du développement de nouveaux designs d'apprentissage, réfléchissez toujours à la question de savoir qui doit les utiliser. Quelles compétences/qualités sont nécessaires à cet effet ?

Établir une nétiquette et un climat propice à l'apprentissage

Nous sommes encore en train de développer des règles de conduite pour le nouvel apprentissage et le nouveau travail. Par exemple, en ce qui concerne la question de savoir quels aperçus nous laissons à d'autres personnes dans notre vie privée lorsque nous participons à des séminaires en ligne à la maison. Ce n'est que peu à peu que certains se rendent compte que la vaisselle utilisée la veille en arrière-plan ne donne pas une impression de professionnalisme. C'est pourquoi de nombreuses entreprises mettent désormais à la disposition de leurs collaborateurs des arrière-plans virtuels de marque pour les vidéoconférences.

En règle générale, l'apprentissage en ligne et l'apprentissage hybride impliquent également des relations via des canaux numériques. Cela exige non seulement un respect mutuel, mais aussi le respect de certaines règles lors de la communication dans les vidéoconférences, les chats et les forums.

Conseil Établissez dans votre entreprise une nétiquette qui favorise l'apprentissage en ligne et une communication ouverte et confiante. Dans ce processus, les décideurs doivent jouer le rôle de modèles.

Reconnaître les heures d'apprentissage comme des heures de travail

Les temps d'apprentissage devraient être reconnus comme tels par les entreprises et mis à disposition. Cela ne concerne pas seulement le temps que les participants passent de manière synchrone avec un formateur, mais aussi leur temps de préparation et de suivi asynchrone. L'apprentissage ne doit pas devenir une activité secondaire. L'apprentissage nécessite du temps et du calme - numérique ou analogique. La plupart du temps, les collaborateurs choisissent, lorsqu'ils ont le choix, de suivre des formations continues en ligne dans leur bureau à domicile, car ils peuvent ainsi organiser leur environnement d'apprentissage de manière individuelle.

Conseil Les entreprises devraient bien entendu reconnaître la nécessité des périodes d'apprentissage et les inclure dans le temps de travail. La nouvelle norme devrait être que les collaborateurs puissent également passer des jours ou des périodes d'apprentissage à la maison.

* Sabine Prohaska est propriétaire de l'entreprise de conseil viennoise Séminaire consult prohaska. Son dernier livre, Training und Seminare im digitalen Wandel : Der E-Learning-Kompass für erfolgreiche Schulungskonzepte, a été publié en avril 2021.