Que signifie réellement le terme "billet" ?

Benno Maggi explique dans sa chronique "Que veut dire... en réalité ?" des termes du domaine du marketing et de la communication. Cette fois, il nous fait part de ses réflexions sur le terme "ticket".

Quiconque est encore en possession d'un billet pour le festival d'Alba peut vous dire à quel point un billet peut soudainement devenir sans valeur. Maintenant que tous les événements, à l'exception de celui-ci, semblent à nouveau possibles, le mot est pratiquement en haute saison. Mais comme l'exemple actuel l'enseigne, il ne suffit malheureusement plus d'avoir un ticket : Il faut également un certificat pour bénéficier d'un avantage. Cependant, ce n'est pas la raison pour laquelle ce mot a également gagné en importance dans notre secteur.

Pas de billet, pas de service

Tout a commencé avec la numérisation, appelée alors EDP (electronic data processing), puis IT (information technology). Nous nous en souvenons : qu'il s'agisse du service d'assistance, du support ou de la hotline, les files d'attente étaient interminables. En revanche, lorsque c'était votre tour, vous aviez la solution du problème sous les yeux et elle était résolue de manière ad hoc. Aujourd'hui, ces solutions appartiennent au passé et un ticket est nécessaire pour tout. Bien entendu, pour la protection des techniciens, il convient de mentionner ici que la complexité a augmenté à un point tel que les solutions ad hoc ne sont plus efficaces ni compréhensibles. D'une part, cela concerne les utilisateurs, qui demandent beaucoup trop de soutien et de services en termes d'exploitation ou de résolution de problèmes, et d'autre part, la cadence, la complexité et, dans les grandes organisations, la conformité. Les tickets rendent ce travail prioritaire, planifiable et traçable en enregistrant ce qui a été modifié.

Cependant, le sens original allemand du mot - billet d'entrée - est beaucoup plus proche du champ d'application de la start-up, et pas seulement depuis "Höhle des Löwen". Là, un ticket définit la taille de l'investissement. À ne pas confondre avec le ticket de transaction, qui désigne l'enregistrement de tous les termes, conditions et informations de base d'un investissement ou d'une transaction. Ce qui nous ramène au début, maintenant que l'orgie de remboursement des billets est en cours. Investir dans un billet pour le festival d'Alba n'a pas été rentable cette année. Mais c'est une autre histoire.


Benno Maggi est cofondateur et directeur général de Partner & Partner. Il écoute l'industrie depuis plus de 30 ans, découvrant pour nous des mots et des termes qui peuvent être utilisés pour des banalités, de la pompe, de l'excitation, pour jouer au Scrabble ou tout simplement parce que.

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