Que signifie réellement le terme "toxique" ?

Benno Maggi explique dans sa chronique "Que veut dire... en réalité ?" des termes du domaine du marketing et de la communication. Cette fois, il nous fait part de ses réflexions sur le terme "toxique".

Comme cela nous a manqué après tous ces mois passés dans le bureau à domicile : les échanges avec les autres membres du bureau, les petits déjeuners, les déjeuners, les apéritifs et les séances après les heures de travail avec de vraies personnes dans de vrais endroits. Et à peine tout cela est-il à nouveau autorisé dans toute sa mesure que les relations humaines commencent à se développer et avec elles leurs effets négatifs. On se plaint de tout et de tous. Le mauvais mélange de caractères, de compétences, de méthodes de travail et de compositions d'équipes redevient un sujet et porte désormais un nom : toxique.

Le toxique peut être n'importe quoi : la culture d'entreprise, le style de gestion, les employés, les membres de l'équipe, les clients ou tout ensemble. Ce petit mot signifie soit "toxique", soit "causé par un poison", au niveau relationnel "très malveillant", "dangereux", "nuisible" ou "démoralisant dans le comportement et l'action".

L'hostilité mutuelle au lieu de la motivation

Il est vrai que les relations humaines sont complexes : dans le contexte des affaires presque autant que dans celui de la famille. En général, il existe cinq types de toxiques que nous connaissons tous : Pessimiste, journaliste à potins, procrastinateur, je-sais-tout, loup solitaire. Malheureusement, ces types ne sont pas aussi facilement reconnaissables que le conseiller nommé Tullius Destructivus dans la bande dessinée "Controverse sur Astérix" de René Goscinny et Albert Uderzo, heureusement. Destructivus a été imposé aux irréductibles Gaulois parce qu'il possédait le talent d'empoisonner tout par sa communication. Pour faciliter la lecture, les auteurs ont coloré les bulles de son discours d'un vert méchant, ce qui était indéniable pour tout le monde.

Malheureusement, dans de nombreux endroits, la tactique, la manipulation et l'intrigue sont actuellement pratiquées et promues à nouveau - de manière moins évidente que dans la BD - au lieu de cultiver une communication caractérisée par le respect, l'ouverture, la serviabilité, la loyauté et la solidarité.

Comme c'était facile dans l'isolement, lorsque le langage corporel des autres ne pouvait pas être décodé et que le badinage n'était possible que dans des chats parallèles. En outre, il est possible de mettre fin aux réunions avec d'autres personnes en appuyant sur le bouton "quitter" ou "annuler". Ainsi, il n'était pas nécessaire de faire l'interminable trajet jusqu'à la porte ou à l'ascenseur ou de faire la conversation avec les participants à la réunion à la machine à café. Ainsi, il n'y avait aucun risque d'empoisonner par la suite le climat dans l'équipe ou la relation avec le client.


Benno Maggi est cofondateur et directeur général de Partner & Partner. Il écoute l'industrie depuis plus de 30 ans, découvrant pour nous des mots et des termes qui peuvent être utilisés pour des banalités, de la pompe, de l'excitation, pour jouer au Scrabble ou tout simplement parce que.

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