La surabondance massive de possibilités d'achat oblige les commerçants à repenser leur activité

Les fournisseurs cherchent maintenant désespérément à se différencier. L'orientation accrue des clients vers les valeurs ainsi qu'une grande ouverture aux services fournissent des points d'appui. Dans l'ensemble, le commerce en ligne prévoit une augmentation du chiffre d'affaires de 50 % d'ici 2030.

"25 magasins stationnaires avec la même offre répartis dans toute la Suisse, cela a du sens. En revanche, 25 boutiques en ligne identiques ne le sont pas. Si le même produit est en vente à trop d'endroits, seul le prix compte", résume le professeur Ralf Wölfle, responsable de l'étude, en présentant les résultats de son enquête. "En matière de prix, seuls les plus grands fournisseurs peuvent toutefois rivaliser. C'est pourquoi les commerçants veulent désormais créer pour leurs clients des valeurs ajoutées attrayantes qui vont au-delà du produit interchangeable".

Diversité croissante de l'offre, notamment grâce aux médias sociaux

En se différenciant par des valeurs et des services, le commerce doit également continuer à augmenter la diversité de l'offre. Les ventes directes des marques aux clients finaux ainsi que la distribution croissante via les canaux de médias sociaux jouent en faveur de cette évolution. Par rapport aux places de marché en ligne habituelles, les médias sociaux prennent de plus en plus d'importance, car ils permettent de mieux véhiculer des offres axées sur les valeurs.

Grande disponibilité de service dans le Quick Commerce

Les services de livraison en ligne marquent des points grâce à leur grande disponibilité. Ils profitent du fait que près de la moitié des achats en supermarché ne sont pas planifiés. En cas d'oubli spontané, les clients ne veulent pas se précipiter à nouveau dans le magasin, mais se faire livrer les produits. Chez le fournisseur zurichois le plus rapide, cela peut se faire en moins de 15 minutes. Les tests effectués par différentes chaînes de supermarchés pour livrer directement depuis le magasin sont également un exemple de segments émergents dans l'e-commerce alimentaire.

Le chiffre d'affaires du commerce électronique devrait augmenter de 50 pour cent

Malgré la redécouverte du commerce stationnaire après Corona, la croissance en ligne reste ininterrompue selon les participants à l'étude : Deux tiers d'entre eux estiment que le chiffre d'affaires du commerce électronique de leur secteur aura augmenté de 50 % ou plus d'ici 2030. Les tendances qui influenceront le plus le secteur dans les années à venir sont, selon les participants, le développement durable et les bouleversements dans la logistique.

Distributeurs et marques en crise relationnelle

Ce qui préoccupe actuellement les marques et les distributeurs, c'est un conflit qui progresse insidieusement : depuis que les magasins ont été fermés en raison du lockdown, les marques établies poussent leurs ventes directes aux consommateurs finaux. Les détaillants se sentent de plus en plus concurrencés par leurs fournisseurs. De leur côté, les marques se plaignent de ne pas représenter assez bien les distributeurs et de ne pas obtenir suffisamment de données sur le comportement des clients. Les positions sont figées - même si les distributeurs et les marques continueront à avoir besoin les uns des autres à l'avenir.

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