Réputation des caisses-maladie : CPT, Sympany et Swica en tête de liste

Les six facteurs "produit & service", "innovation", "rentabilité", "durabilité", "gestion" et "employeur" forment la bonne réputation des entreprises. Une bonne réputation permet notamment d'attirer de nouveaux clients et des clients fidèles, d'attirer les meilleurs talents, d'améliorer l'image sociale et d'obtenir un large soutien de toutes les parties prenantes. L'information et la communication dans les médias jouent un rôle essentiel dans la formation de l'opinion. Pour l'étude de référence "Réputation des caisses-maladie en Suisse", plus de 12'500 déclarations provenant des médias suisses et de sources en ligne ont été évaluées sur l'ensemble de l'année 2022.

Douze grandes caisses maladie analysées

L'étude de référence a porté sur la réputation des assureurs-maladie Assura, Atupri, Concordia, CSS, Groupe Mutuel, Helsana, CPT, ÖKK, Sanitas, Swica, Sympany et Visana. Pour l'analyse, les prestations de ces entreprises ont été évaluées dans les dimensions responsables de la réputation. CPT a obtenu le meilleur résultat en obtenant les meilleures valeurs dans les domaines produit & service, innovation et rentabilité. Sympany, en deuxième position, a également convaincu en matière de produits et services et de rentabilité et a obtenu un excellent résultat en matière de gestion. Swica arrive en troisième position avec de très bons résultats en matière de gestion et d'employeur.

Une grande visibilité ne garantit pas une bonne réputation

L'analyse de réputation s'est basée sur l'ensemble des sources médiatiques et en ligne suisses accessibles au public pour toute l'année 2022. Il s'est avéré que les entreprises ayant la plus grande visibilité médiatique -CSS, Visana et Helsana- n'obtiennent pas automatiquement la meilleure réputation.

"Une bonne visibilité ne devient un moteur de réputation qu'en combinaison avec une tonalité positive. C'est pourquoi CSS, Visana et Helsana n'ont pas atteint partout de bonnes valeurs de réputation malgré leur visibilité élevée. En revanche, CPT se situe dans la moyenne pour la visibilité, mais atteint la première place grâce à des valeurs de tonalité élevées", explique Lukas Zihlmann de Swissreputation.group.

"Innovation" et "employeur" : des moteurs de réputation à fort potentiel

Alors que les thèmes relatifs aux produits & services, à la rentabilité, à la durabilité et au management sont relativement bien représentés, seuls 3,3 % des déclarations sont attribuées aux dimensions "innovation" et seulement 3,2 % à la dimension "employeur". La CPT, le Groupe Mutuel et Sanitas sont convaincants en ce qui concerne les thèmes de l'innovation. En revanche, Helsana, ÖKK, Concordia et Assura ne disposent d'aucune présence médiatique dans ce domaine.

En ce qui concerne la perception en tant qu'employeur, Swica, Visana et Concordia se distinguent avec les meilleures valeurs. En revanche, Sympany, ÖKK et Atupri ne parviennent pas à atteindre une visibilité Employer suffisante dans les médias. "En raison du faible nombre de thèmes d'innovation et d'employeurs, même quelques mesures de communication dans ces deux domaines peuvent avoir un effet comparativement important et par conséquent une influence sur la réputation globale", conclut Zihlmann.

La durabilité n'est pas encore un thème répandu

La durabilité sociale, écologique et économique a été abordée dans 18% des déclarations analysées. La durabilité est donc la dimension de la réputation la plus souvent mentionnée, après le produit et le service (40 % des déclarations). Le classement des douze caisses-maladie montre cependant que la présence en soi bonne en matière de durabilité ne se traduit pas encore par des valeurs de réputation fortes pour la plupart des entreprises. La raison en est la performance exceptionnelle de Visana, qui allie une très grande visibilité à des valeurs de tonalité de premier ordre.

"Comme les valeurs dans les différentes dimensions de la réputation s'orientent toujours vers la meilleure entreprise, les résultats des autres caisses-maladie sont quelque peu relégués au second plan, malgré des prestations parfois bonnes", explique Luka Zihlmann. "Visana est clairement la référence en matière de durabilité. Et pour certaines entreprises, la durabilité n'est tout simplement pas encore un sujet".

Mesure de la réputation à l'aide de l'IA

Selon les auteurs de l'étude, les analyses de cette étude de référence ont été réalisées à l'aide d'un logiciel basé sur l'IA, individuel et largement "entraîné". Toutes les mentions en ligne et dans les médias accessibles au public concernant les douze caisses-maladie concernées ont été collectées entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022 : Il s'agit de médias journalistiques en ligne, de portails d'information, de forums et de blogs, mais aussi de médias sociaux tels que YouTube, Twitter, Facebook et d'autres sources.

Une analyse de texte assistée par IA a ensuite évalué sémantiquement les déclarations collectées et les a classées dans les dimensions de réputation concernées. Sur la base du nombre d'affirmations et de la tonalité attribuée (positive/neutre/négative), les valeurs de réputation des six dimensions individuelles ont été déterminées. La réputation globale se calcule en additionnant les valeurs individuelles pondérées.

L'étude comparative complète, payante, comprend des résultats détaillés sur la réputation des 12 caisses maladie. Des informations complètes sur l'étude complète sont disponibles auprès de Swissreputation.group.