Digitec Galaxus restructure son secteur des contenus - Martin Jungfer prend la direction de l'entreprise

Les deux Martin dans la cuisine du service marketing de Digitec-Galaxus. A gauche, les deux : Martin Walthert, à droite : Martin Jungfer. (Photo : Ann-Kathrin Kübler)

Digitec Galaxus est connu pour sa rédaction interne qui n'hésite pas à écrire des articles critiques sur les produits vendus par l'entreprise. Aujourd'hui, le magasin en ligne a restructuré la rédaction dans un nouveau département de contenu. Le directeur marketing Martin Walthert explique ce qui va désormais changer : "Nous produisons beaucoup de contenu, mais nous avons encore un énorme potentiel pour l'utiliser". Désormais, la distribution du contenu doit prendre plus d'importance. Jusqu'à présent, les contenus étaient principalement publiés sur le site web de l'entreprise, explique Walthert. Désormais, ils seront davantage diffusés via des canaux externes, en particulier les médias sociaux.

Pour cela, l'entreprise veut produire des contenus spécifiques à chaque canal, car chacun a ses propres règles. "On ne peut pas diffuser le même contenu sur Instagram que sur Facebook ou sur notre site web", explique Walthert. "Nous voulons jouer sur les bons canaux avec les bons contenus. Dans ce domaine, nous pouvons encore faire beaucoup mieux que jusqu'à présent".

L'ancien directeur de la rédaction, Aurel Stevens, quitte l'entreprise dans le cadre de la restructuration. Il est rejoint par Martin Jungfer, qui occupe le poste nouvellement créé de Head of Content. Cet homme de 42 ans dirige les quatre équipes de contenu nouvellement organisées, composées chacune de quatre à cinq collaborateurs. Trois équipes s'occupent de la production de contenus, rédigent des textes et créent des vidéos. Contrairement à ce qui se passait jusqu'à présent, elles ne sont plus réparties par thème selon Digitec et Galaxus, mais selon leur expertise journalistique. La quatrième équipe s'appelle l'équipe Social Channel et s'occupe de la diffusion des contenus qui n'ont pas lieu sur les propres plateformes - en premier lieu les médias sociaux.

Martin Jungfer est le nouveau responsable du contenu chez Digitec Galaxus. (Photo : zVg)

Werbewoche.ch : C'est aujourd'hui votre deuxième jour de travail en tant que Head of Content chez Digitec Galaxus. Comment avez-vous commencé ?

Martin Jungfer : Toutes les attentes que j'avais ont été satisfaites. L'équipe est motivée. Les collaborateurs savent où ils vont. Je suis monté à bord pour créer les conditions cadres optimales pour l'esprit et la créativité. C'est d'autant plus important que Digitec Galaxus connaît une croissance rapide. Je suis moi-même journaliste de formation et je sais à quel point les espaces de liberté sont importants dans ce métier. Mais ces dernières années, je me suis aussi beaucoup occupé du côté business. Maintenant, je veux combiner les deux pour réussir avec mon équipe.

Vous travailliez auparavant chez Comparis depuis moins d'un an. Pourquoi ce changement pour Digitec Galaxus ?

J'avais un poste passionnant chez Comparis en tant que Content Innovation Manager. Mais lorsque le poste de "Head of Content" de Digitec Galaxus est apparu sur LinkedIn, j'ai été intrigué. J'ai effrontément rédigé une courte lettre de candidature et l'équipe de direction m'a invité à un entretien. Pour moi, il a ensuite été rapidement clair que cela correspondait. J'ai donc accepté. Une love story (rires).

Donc le coup de foudre...

Oui. Il est exceptionnel que le contenu fasse partie de la mission de Digitec Galaxus. La rédaction est autonome et indépendante de l'équipe de vente. Ici, il n'est pas nécessaire de chanter les louanges de chaque produit. La rédaction crée des contenus qui peuvent être critiques et inconfortables, volontairement non commerciaux. C'est la combinaison de contenus inspirants et informatifs, de l'assortiment et de l'expérience utilisateur qui fait le succès de Digitec Galaxus. Nous sommes donc mieux placés que certaines entreprises de médias, qui sont actuellement extrêmement touchées par la crise. On y ressent maintenant la dépendance vis-à-vis des annonceurs, ce qui pourrait certainement être lié à la pression exercée sur la rédaction pour ne pas fâcher les annonceurs qui subsistent encore aujourd'hui. Chez Digitec Galaxus, nous ressentons bien sûr aussi une pression - mais elle est positive, car nous voulons et pouvons croître.

Jusqu'à présent, Aurel Stevens dirigeait la rédaction. Que souhaitez-vous faire différemment de lui au poste nouvellement créé de Head of Content ?

Je ne peux et ne veux pas juger la manière dont la rédaction a travaillé jusqu'à présent. Je ne peux parler qu'en mon nom et dans mon style. Je considère que mon rôle est de motiver les équipes et de créer pour elles des conditions optimales. Vu mon âge avancé (rires), je ne dois dire à personne que je suis le mieux placé pour savoir comment réaliser un podcast ou organiser un tournoi de jeux électroniques. Ce sont les équipes elles-mêmes qui le savent le mieux. Je me considère comme un coach et un inspirateur. Il est important pour moi que tout le monde comprenne notre mission et y participe avec plaisir.

En quoi la restructuration du secteur des contenus est-elle censée mieux fonctionner qu'auparavant ?

Je suis convaincu que c'est en se comprenant mutuellement que l'on réussit le mieux. Il est logique que différents départements aient différentes tâches à accomplir. Et parfois, il peut y avoir des points de vue différents. Le Category Management a peut-être pour objectif de promouvoir un nouveau produit. En même temps, l'expert de la rédaction ne trouve peut-être pas ce produit si "shiny". Nous devons supporter cela et savoir comment résoudre ce genre de conflit.

Comment ?

Comme souvent dans la vie : en se parlant.

La rédaction doit-elle malgré tout continuer à rendre compte de manière critique de ces nouveaux produits ?

Oui, bien sûr. La campagne publicitaire avec les retours clients sans fard de Digitec fonctionne aussi ainsi. Ce que notre communauté a le droit de faire, la rédaction doit aussi le faire : être critique et impertinent. Sinon, la raison d'être de la rédaction disparaîtrait. Traduire uniquement les textes RP du site du fabricant dans un CMS - cela ne serait pas très inspirant pour nos clients.

Jusqu'à présent, vous avez observé le travail rédactionnel de Digitec Galaxus de l'extérieur. Qu'est-ce qui vous a plu et qu'est-ce que vous avez trouvé à améliorer ?

Ce qui me plaît, c'est la diversité des thèmes et aussi l'approche personnelle. Justement, il ne s'agit pas de tout diviser sèchement en points de notes, mais aussi de dire parfois : "J'ai essayé ça pendant trois semaines, d'une manière ou d'une autre, ça ne marche pas pour moi". C'est authentique. Mais on peut bien sûr toujours en faire plus. Notre communauté pose toujours des questions autour des produits qui sont restées sans réponse jusqu'à présent. Cela peut être un domaine passionnant où nous pourrions nous montrer davantage.

Les utilisateurs ressentiront-ils un changement dans le contenu de Digitec-Galaxus dans un avenir proche ?

Ce n'est certainement pas parce que je suis là que la révolution va éclater. Le travail rédactionnel est déjà très bon. Mon approche consiste plutôt à optimiser de nombreux petits domaines - du contenu aux processus internes. Quand une petite plante pousse, je veux aider à l'arroser et à la fertiliser. Mais je suis aussi quelqu'un qui dit quand quelque chose ne fonctionne plus. En tant que nouveau venu de l'extérieur, je peux certainement le faire de manière un peu moins douloureuse.

Avez-vous un exemple ?

Il est beaucoup trop tôt pour cela. Ce ne serait pas sérieux de dire après un jour et demi déjà ce que nous allons arrêter. Je trouve déjà bien qu'il y ait différents formats : un podcast, des formats vidéo... Il y a beaucoup d'expérimentation. Cela doit être préservé. Mais peut-être faut-il encore l'un ou l'autre garde-fou.