A quel point l'analyse des données est-elle établie dans la communication ?

Le secteur de la communication est divisé sur le thème de l'analyse des données : Selon une enquête de News Aktuell et Faktenkontor, seule une petite moitié des entreprises analyse et exploite des données pour la communication professionnelle.

Data Analytics
Le manque de temps, d'outils et de données non structurées sont les principaux obstacles à une analyse de données réussie dans la communication. C'est le résultat d'une enquête récente menée par news aktuell et Faktenkontor. 220 spécialistes et cadres de la communication d'entreprise et d'agences de RP en Allemagne et en Suisse ont participé à l'enquête. / Texte supplémentaire via ots et www.presseportal.ch/de/nr/100000003 / L'utilisation de cette image est gratuite à des fins rédactionnelles. Veuillez publier sous l'indication de source : "obs/news aktuell (Schweiz) AG".

L'analyse des données ne s'est pas encore établie dans la communication d'entreprise : Seules 44 % des entreprises utilisent l'analyse de données dans la communication professionnelle, mais 46 % ne le font pas. La raison la plus souvent citée pour la lenteur de l'analyse des données est le manque de temps : 35 pour cent des personnes interrogées ne savent pas quand intégrer l'analyse des données dans leurs processus de travail.

L'infrastructure vient en deuxième position des facteurs aggravants : ainsi, 30 % des professionnels des RP ne disposent pas des outils appropriés pour extraire, analyser et évaluer les données des différents systèmes. Presque aussi souvent, c'est la structure insuffisante des données qui fait défaut : 28% indiquent que l'entreprise dispose de trop peu de données structurées pour mettre en place des analyses de données de manière professionnelle.

Dans une entreprise sur quatre, les connaissances nécessaires font défaut : 26% des personnes interrogées estiment qu'elles ne disposent pas d'un nombre suffisant de collaborateurs ayant les compétences requises en matière d'analyse de données. De plus, les structures organisationnelles adéquates et le budget font défaut : pour une personne interrogée sur quatre, des processus et des responsabilités peu clairs entravent l'analyse systématique des données (25%), tout comme l'absence de budget pour les outils d'analyse des données (24%).

Mais la volonté de se pencher sur le sujet technique de l'analyse des données n'est pas non plus toujours présente : Pour un professionnel des RP sur cinq, l'échec de l'analyse des données est dû au manque de volonté des collaborateurs d'acquérir de nouvelles compétences dans ce domaine (21 %). En outre, c'est la mauvaise mise en réseau interne qui fait défaut : les silos des départements et le manque de collaboration interne empêchent l'accès aux données nécessaires, estiment 19 pour cent.

Toutefois, très peu de personnes interrogées rendent les structures top-down responsables d'un échec de l'analyse des données : le fait que l'analyse des données soit imposée "de l'extérieur" au service de communication n'est cité que par 5 pour cent. Il est tout aussi rare que l'échec de la Data Analytics soit dû à des réserves ou à la peur, parce qu'elle est considérée comme un danger pour le propre domaine de travail (5 %).

Les connaissances en matière de Data Analytics sont satisfaisant

Un tiers des professionnels des RP estiment que leurs propres compétences en matière de Data Analytics sont suffisantes. Seuls 6 % s'attribuent la mention "très bien". Il n'en reste pas moins qu'à peine une personne interrogée sur cinq évalue ses propres connaissances en matière d'analyse de données avec la note "bien" (19%). Toutefois, la majorité des professionnels des RP obtiennent des résultats plutôt insuffisants, voire faibles : une personne interrogée sur quatre s'attribue la note 3 en matière d'analyse des données (23 %), une sur huit la note 2 (13 %). Enfin, 6 % des professionnels de la communication estiment n'avoir aucune compétence dans cette discipline (note 1).

Domaines d'application les plus fréquents de l'analyse des données

La grande majorité des services de communication qui utilisent déjà l'analyse des données analysent les données dans les domaines des médias sociaux (79%), de l'observation des médias (70%) et du site web ou du blog (68%). Ils sont tout de même 44% à exploiter les données pour analyser le marché et la concurrence. A peine un service de communication sur trois utilise l'analyse des données pour comparer la stratégie actuelle et en tirer des conclusions pour une orientation stratégique future (31%). Une entreprise sur quatre travaille avec des données analytiques pour contrôler et évaluer sa propre image et sa réputation. Une entreprise sur cinq exploite les données pour la communication interne (21 %). La communication de crise arrive en dernière position : seuls 18 pour cent des professionnels de la communication interrogés utilisent des données pour leur communication en cas de crise.

Les résultats en un coup d'œil

1. les facteurs qui compliquent l'analyse des données dans l'entreprise :

Temps manquant 35%

Outils manquants 30%

Trop peu de données structurées 28%

Manque de compétence 26%

Processus et responsabilités peu clairs 25%

Budget manquant 24%

Trop de sources de données différentes 21%

Manque de préparation pour le thème 21%

Les silos départementaux empêchent l'accès aux données 19%

Data-To-Value non identifiable 17%

Les règles de protection des données empêchent l'accès aux données 16%

L'analyse des données est placée "de l'extérieur" sur le service de communication 5%

Crainte/réserves : Les Data Analytics sont perçues comme un danger 5%

2. niveau de connaissance des Data Analytics chez les professionnels de la communication :

Très bon (6) 6%

Bon (5) 19%

Suffisant (4) 30%

Insuffisant (3) 23%

Faible (2) 13%

Mauvais (1) 5%

3. utilisation de l'analyse des données dans la communication

Médias sociaux 79%

Observation des médias 70%

Site web / Blog 68%

Analyse du marché et de la concurrence 44%

Analyse des groupes cibles / des parties prenantes 38%

Stratégie 31%

Thèmes / Agenda-Setting 31%

Image / Réputation 25%

Communication interne 21%

Communication de crise 18%


Pour l'actuel Trendmonitor RP de News Aktuell et Faktenkontor une enquête en ligne a été menée en février 2022 auprès de 220 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences de RP en Allemagne et en Suisse.

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