Les médias sociaux peuvent-ils être une force du bien ?

De la cyberintimidation au vandalisme, le monde virtuel des médias sociaux peut certainement avoir un impact négatif sur la réalité, mais les médias sociaux ont aussi leur "côté brillant". Sherriene Redha de Kingfluencers met en lumière les côtés lumineux et sombres des médias sociaux.

Comme on le sait dans le monde entier, le compte Twitter de Donald J. Trump, l'ancien président américain, a été suspendu deux jours seulement après que ses partisans ont pris d'assaut le Capitole américain, le 6 janvier 2021. Il lui a également été interdit d'utiliser d'autres plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, etc. Cela a donné lieu à un débat général sur l'impact des médias sociaux et sur la manière d'agir de manière responsable sur ces derniers.

Le compte Twitter tristement célèbre de l'ancien président Trump a été définitivement suspendu le 8 janvier 2021. (Source : TechCrunch)

Responsabilité sur les médias sociaux

Il est communément admis depuis longtemps que tous les utilisateurs sont responsables de leur propre contenu et doivent respecter les règles des plateformes. De manière générale, il est illégal de publier tout ce qui est dérangeant, haineux, offensant, discriminatoire, menaçant, harcelant ou diffamatoire. En conséquence, les entreprises de médias sociaux ont laissé la majeure partie de la responsabilité du contenu aux utilisateurs, intervenant presque exclusivement dans le cas de violations très claires, comme des messages à caractère clairement sexuel ou glorifiant la violence.

L'exemple le plus récent d'une personnalité publique dont les actions sur les médias sociaux ont provoqué des troubles à l'échelle nationale et mondiale est le 45e président des États-Unis, Donald J. Trump. Avec 88 millions de followers sur Twitter et un compte qui était le sixième plus grand sur la plateforme avant l'interdiction, selon Socialbakers., il est clair que son message a une large portée, que vous soyez d'accord ou non avec les politiques et les convictions de l'ancien président Trump. En outre, selon Twitter, il était la personne la plus tweetée au monde en 2020.

Mais pour beaucoup, il est aussi l'exemple le plus clair de la façon dont l'influence sociale peut être abusée. Ses actions et celles d'autres personnes de son entourage ont aiguisé le débat sur les règles ou les directives qui devraient régir un comportement responsable sur les médias sociaux, en particulier pour les politiciens. Mais aussi quel rôle les fournisseurs de plateformes de médias sociaux jouent dans l'application de ces règles et comment les utilisateurs doivent être tenus responsables.

Une solution possible serait de sensibiliser les utilisateurs des médias sociaux par des efforts constants d'éducation. Dans le même temps, une grande partie de la population réclame davantage de vérification des faits, de modération et de surveillance par les plateformes de médias sociaux, mais sans trop prescrire la manière dont on peut utiliser son profil et les informations qu'une personne est autorisée à partager - tant qu'aucun mal n'est fait. Ce serait certainement un bon pas en avant.

Les dangers de la désinformation

L'un des plus grands dangers potentiels des médias sociaux est sans aucun doute la diffusion potentielle de fausses informations, en particulier dans des domaines où cela peut causer des dommages importants. Lorsque vous créez ou partagez du contenu sur les médias sociaux, l'intégrité est toujours essentielle. Cependant, tout le monde n'a pas les meilleures intentions, et certains vont même jusqu'à exploiter les médias sociaux et leur influence pour faire avancer leur propre agenda, quelles qu'en soient les conséquences.

Un exemple flagrant - Covid-19 et le Président Trump

De nombreux partisans de Trump ont perçu chaque mot de ses 36 tweets quotidiens comme une déclaration officielle du gouvernement, y compris ses tweets factuellement faux sur la pandémie de Covid 19. En plus du refus de porter un masque en public - malgré la recommandation des Centres américains de contrôle et de prévention des maladies de porter un masque depuis mars 2020 - ces actions sur Twitter ont conduit à des protestations à l'échelle nationale contre les politiques gouvernementales de lutte contre la pandémie. Après avoir refusé de porter un masque pendant trois mois et supplié son personnel de donner le bon exemple, l'ancien président Trump a finalement posté une photo de lui portant un masque en juillet 2020. Il a tweeté également :

"Nous sommes unis dans nos efforts pour vaincre le virus invisible de la Chine, et beaucoup de gens disent qu'il est patriotique de porter un masque facial quand on ne peut pas garder la distance sociale."

L'ancien président Trump a porté pour la première fois un masque en public le 11 juillet 2020. (Source : France24)

Mais était-ce trop peu, trop tard ? Il ne fait aucun doute que la campagne de désinformation a considérablement aggravé les résultats de la pandémie jusqu'à présent. Après la division nationale causée par les tweets du 45e président sur Covid-19, Twitter a pris des mesures et a commencé à surveiller son compte. Le site Plate-forme de médias sociaux a commencé à vérifier les faits concernant les tweets de Trump sur le virus en mai 2020.

Après l'interdiction continue des plates-formes de médias sociaux, même après la fin de son mandat, Trump a son propre... Site web où il prévoit de tenir ses fans au courant des nouvelles de sa femme Melania Trump et de lui-même. Selon The Guardian, l'ancien président américain va même créer prochainement sa propre plateforme de médias sociaux. "Et je pense que c'est quelque chose qui va être le billet le plus chaud dans les médias sociaux, ça va complètement redéfinir le jeu, et tout le monde va attendre et regarder pour voir ce que le président Trump fait exactement". Mais il s'agira de sa propre plateforme", affirme Jason Miller, conseiller principal de l'ancien président américain.

Les effets positifs des médias sociaux

Malgré les abus de certains individus, il est important de rappeler que les médias sociaux ont également eu de nombreux effets positifs sur la société et qu'il faut reconnaître l'énorme potentiel de bienfaits. Certains mouvements ont rassemblé la société pour qu'elle s'efforce d'apporter des changements positifs. Les médias sociaux offrent une plateforme permettant aux personnes animées de bonnes intentions et d'idées de s'unir et de collaborer pour construire ensemble une société meilleure. Les influenceurs*, des personnes disposant d'une base d'audience significative, peuvent ainsi devenir de puissants catalyseurs pour faire avancer les nobles causes qu'ils poursuivent, quelle que soit leur importance. Voici quelques exemples.

#BlackLivesMatter

Un exemple incroyable est le mouvement #BlackLivesMatter, qui a vu le jour à la suite du meurtre de George Floyd par le policier de Minneapolis Derek Chauvin. Depuis lors, le monde s'est uni sur les plateformes de médias sociaux pour lutter contre l'injustice de Floyd. En 2020, #BlackLivesMatter était le deuxième hashtag le plus populaire et George Floyd était la troisième personne la plus tweetée au monde. De nombreux influenceurs, dont des célébrités du monde entier, se sont également unis, partageant numériquement leur soutien ainsi que protestant contre l'injustice dans les rues de leurs villes. Des influenceurs suisses se sont également mobilisés pour sensibiliser le public au mouvement.

De nombreux influenceurs suisses, dont Xenia, ont montré leur soutien au mouvement Black Lives Matter en publiant des posts entièrement noirs avec le hashtag #BlackoutTuesday le 2 juin 2020. (Source : Instagram)

#Soutienauxpetitesentreprises

Un autre mouvement qui a été lancé depuis la pandémie mondiale est le mouvement "Soutenir les petites entreprises". Avec actuellement plus de 26 millions de posts Instagram sous le hashtag #SupportSmallBusiness, les influenceurs ont partagé une conscience commune de l'impact négatif de la pandémie et des réglementations gouvernementales sur les petites entreprises, notamment dans le secteur de la restauration. Un exemple idéal est le blog de voyage de Family of 5 (FO5), qui a une #FO5Soutien à l'initiative qui soutient les petites entreprises en Suisse à l'aide des médias sociaux.

Le blog de voyage "Family of 5" exprime son soutien aux petites entreprises suisses en ces temps difficiles (Source : Instagram).

 

#StayHome

Un autre mouvement qui a vu le jour depuis la pandémie mondiale est le mouvement #StayHome. Depuis le premier lockdown au printemps 2020, de nombreux influenceurs suisses ont uni leurs forces pour promouvoir l'importance de la distanciation sociale et de rester chez soi en donnant l'exemple.

La Zurichoise Adriana Pokus de Leonhart a participé à la campagne #ZüriBliibtDihei en mars 2020, encourageant les autres à rester chez eux pour profiter de l'été à venir. (Source : Instagram)
Fabian Plüss, cofondateur de Kingfluencers, a montré dans ce billet comment vous pouvez encore faire de votre bureau à domicile un lieu de travail productif et attrayant. (Source : Instagram)

#Mask

En outre, de nombreux influenceurs de mode suisses, tels que Luisa Rossi, ont encouragé le port de masques en montrant à quel point les masques peuvent être élégants.

La styliste Luisa Rossi montre comment les masques peuvent être portés avec un collier. (Source : Instagram)

Conseils pour un comportement responsable

Il existe de nombreuses façons créatives de faire preuve de responsabilité sur les médias sociaux tout en ayant une voix et en défendant ses convictions. Il est donc important de toujours maintenir le plus haut niveau d'intégrité, quelle que soit la taille du public. Chacun a un rôle à jouer dans cette affaire, et les utilisateurs ayant une influence significative doivent montrer l'exemple. Même des entreprises comme Kingfluencers reprennent le flambeau du débat et cherchent activement à fournir des orientations et des conseils aux influenceurs et aux autres acteurs de l'écosystème sur la manière d'exploiter le véritable potentiel des médias sociaux et de l'influence sociale pour les personnes comme pour les marques.


* Sherriene Redha est responsable des médias sociaux et du marketing à l'agence de médias sociaux et de marketing d'influence Kingfluencers, basée à Zurich. Elle étudie actuellement l'administration des affaires à Lucerne et se spécialise dans la performance, le marketing de contenu et le storytelling.

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