Les médias sociaux peuvent-ils être une force du bien ?

Comme le monde entier le sait, le compte Twitter de Donald J. Trump, l'ancien président américain, a été bloqué deux jours seulement après la prise du Capitole américain par ses partisans le 6 janvier 2021. Il lui a également été interdit d'utiliser d'autres plates-formes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, etc. Cela a donné lieu à un débat général sur l'impact des médias sociaux et la manière d'agir de manière responsable sur ces derniers.

Responsabilité sur les médias sociaux

Il existe depuis longtemps une compréhension commune du fait que tous les utilisateurs sont responsables de leur propre contenu et doivent se conformer aux règles des plateformes. En général, il est interdit de publier tout ce qui est dérangeant, haineux, abusif, discriminatoire, menaçant, harcelant ou diffamatoire. C'est pourquoi les entreprises de médias sociaux ont laissé la plus grande partie de la responsabilité du contenu aux utilisateurs et n'interviennent presque exclusivement que dans les cas d'infractions très claires, comme les publications clairement sexuelles ou violentes.

L'exemple le plus récent d'une personnalité publique dont les actions sur les médias sociaux ont provoqué des troubles tant au niveau national que mondial est le 45e président américain Donald J. Trump. Avec 88 millions d'abonnés sur Twitter et un compte qui, selon Socialbakers, était le sixième plus important de la plateforme avant son interdiction, le président Trump a fait preuve d'un grand courage., il est clair que son message a une grande portée, que l'on soit d'accord ou non avec la politique et les convictions de l'ancien président Trump. De plus, selon Twitter, il était la personne la plus tweetée au monde en 2020.

Mais pour beaucoup, il est aussi l'exemple le plus clair de la manière dont l'influence sociale peut être abusée. Ses actions et celles d'autres personnes de son entourage ont exacerbé le débat sur les règles ou les lignes directrices à suivre pour un comportement responsable dans les médias sociaux, en particulier pour les hommes politiques. Mais aussi sur le rôle des fournisseurs de plateformes de médias sociaux dans l'application de ces règles et sur la manière dont les utilisateurs devraient être tenus responsables.

Une solution possible pourrait consister à sensibiliser davantage les utilisateurs des médias sociaux par des efforts constants d'éducation. Parallèlement, une grande partie de la population demande davantage de fact-checking, de modération et de surveillance de la part des plateformes de médias sociaux, sans toutefois trop prescrire comment utiliser son profil et quelles informations une personne peut partager - tant qu'il n'y a pas de préjudice. Ce serait certainement un bon pas en avant.

Les dangers de la désinformation

L'un des plus grands dangers potentiels des médias sociaux est sans aucun doute la diffusion possible de fausses informations, en particulier dans les domaines où cela peut causer des dommages considérables. Lors de la création ou du partage de contenu sur les médias sociaux, l'intégrité est toujours la clé. Cependant, tout le monde n'est pas animé des meilleures intentions, et certains vont même jusqu'à utiliser les médias sociaux et leur influence pour faire avancer leur propre programme, quelles qu'en soient les conséquences.

Un exemple effronté - Covid-19 et le président Trump

De nombreux partisans de Trump ont perçu chaque mot de ses 36 tweets quotidiens comme une déclaration officielle du gouvernement, y compris ses tweets factuellement faux sur la pandémie Covid-19. En plus du refus de porter un masque en public - malgré la recommandation des Centres américains de contrôle et de prévention des maladies de porter un masque depuis mars 2020 - ces actions sur Twitter ont entraîné des protestations à l'échelle nationale contre la politique du gouvernement en matière de lutte contre la pandémie. Après avoir refusé de porter un masque pendant trois mois et avoir été prié par ses collaborateurs de donner l'exemple, l'ancien président Trump a finalement publié une photo de lui portant un masque en juillet 2020. Il a tweeté également :

"Nous sommes unis dans nos efforts pour vaincre le virus invisible de la Chine, et beaucoup de gens disent qu'il est patriotique de porter un masque sur le visage quand on ne peut pas respecter le social distancing".

Mais était-ce trop peu, trop tard ? Il ne fait guère de doute que la campagne de désinformation a jusqu'à présent énormément aggravé le résultat de la pandémie. Après la division nationale provoquée par les tweets du 45e président sur le Covid-19, Twitter a pris des mesures et a commencé à surveiller son compte. Le site Plate-forme de médias sociaux a commencé en mai 2020 par des vérifications de faits sur les tweets de Trump concernant le virus.

Après avoir continué à interdire les plateformes de médias sociaux, même après la fin de son mandat, Trump a créé sa propre Site web sur laquelle il veut tenir ses fans au courant des nouvelles de sa femme Melania Trump et de lui-même. Selon The Guardian, l'ancien président américain va même bientôt créer sa propre plateforme de médias sociaux. "Et je pense que c'est quelque chose qui va être le ticket d'entrée le plus chaud dans les médias sociaux, cela va complètement redéfinir le jeu, et tout le monde va attendre et observer pour voir exactement ce que fait le président Trump. Mais ce sera sa propre plate-forme", affirme Jason Miller, conseiller principal de l'ancien président américain.

Les effets positifs des médias sociaux

Malgré les abus de certaines personnes, il ne faut pas oublier que les médias sociaux ont également eu de nombreux effets positifs sur la société et qu'il faut reconnaître leur énorme potentiel pour le bien. Certains mouvements ont rassemblé la société pour aspirer à des changements positifs. Les médias sociaux offrent aux personnes ayant de bonnes intentions et idées une plateforme pour s'unir et collaborer afin de construire ensemble une société meilleure. Les influenceurs*, c'est-à-dire les personnes disposant d'une base d'audience importante, peuvent ainsi devenir de puissants catalyseurs pour faire avancer les causes honorables qu'ils poursuivent, quelle que soit la taille de leur motivation. Voici quelques exemples.

#BlackLivesMatter

Un exemple incroyable est le mouvement #BlackLivesMatter, qui a commencé par le meurtre de George Floyd par Derek Chauvin, un policier de Minneapolis. Depuis, le monde s'est uni sur les plateformes de médias sociaux pour lutter contre l'injustice de Floyd. En 2020, #BlackLivesMatter était le deuxième hashtag le plus populaire et George Floyd était la troisième personne la plus tweetée au monde. De nombreux influenceurs*, dont des célébrités du monde entier, se sont également unis, ont partagé numériquement leur soutien et ont protesté contre l'injustice dans les rues de leurs villes. Des influenceurs suisses ont également pris des mesures pour donner plus de visibilité au mouvement.

#SupportSmallBusiness

Un autre mouvement qui a vu le jour depuis la pandémie mondiale a été le mouvement Support Small Business. Avec actuellement plus de 26 millions de messages Instagram sous le hashtag #SupportSmallBusiness, les influenceurs ont partagé une conscience commune de l'impact négatif de la pandémie et des réglementations gouvernementales sur les petites entreprises, notamment dans le secteur de la restauration. Un exemple idéal est le blog de voyage de Family of 5 (FO5), qui a publié une #FO5Initiative de soutien qui soutient les petites entreprises en Suisse à l'aide des médias sociaux.

#StayHome

Le mouvement #StayHome est également un mouvement qui a commencé depuis la pandémie mondiale. Depuis le premier lockdown au printemps 2020, de nombreux influenceurs suisses se sont réunis pour promouvoir l'importance de la distanciation sociale et du fait de rester chez soi en montrant l'exemple.

#Mask

En outre, de nombreux influenceurs de la mode suisse, comme Luisa Rossi, ont encouragé le port de masques en montrant à quel point ils peuvent être élégants.

Conseils pour un comportement responsable

Il existe de nombreuses façons créatives de montrer sa responsabilité sur les médias sociaux tout en ayant une voix et en défendant ce en quoi l'on croit. Il est donc important de toujours conserver un maximum d'intégrité, quelle que soit la taille de l'audience. Toutes les parties prenantes ont un rôle à jouer dans cette affaire, et les utilisateurs ayant une influence significative doivent montrer l'exemple. Des entreprises comme Kingfluencers prennent le flambeau dans ce débat et s'efforcent activement d'orienter et de conseiller les influenceurs* et les autres acteurs de l'écosystème afin d'exploiter le véritable potentiel des médias sociaux et de l'influence sociale pour les personnes comme pour les marques.

* Sherriene Redha est Social Media et Marketing Officer à l'agence zurichoise de Social Media et Influencer Marketing Kingfluencers. Elle étudie actuellement la Business Administration à Lucerne et est spécialisée dans le marketing de performance, le marketing de contenu et le storytelling.