Faire ses achats sur Instagram devient la norme

La dernière nouveauté d'Instagram vise à permettre aux utilisateurs du monde entier de faire leurs achats sur l'application. Pour Roger Hämmerli, d'Andy Was Right, la mise à jour a surtout apporté des erreurs de frappe ennuyeuses. Mais quand même, il est sûr : c'est là pour rester.

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Ce dont beaucoup de fanatiques sociaux, de passionnés de technologie et de blogueurs parlaient alors sur les places de marché de Facebook. On a dit que c'était une fonctionnalité inutile et complètement inutile - et pourtant : le Facebook Marketplace est toujours là et jouit d'une popularité croissante. Mais comment cela a-t-il pu se produire ? Après tout, beaucoup étaient sûrs que ce serait une rupture de canalisation.

Eh bien, Facebook a évolué en tant que plateforme. Selon le fondateur de Facebook et icône de la Silicon Valley, Mark Zuckberg, c'est censé être un lieu où les gens interagissent et se rapprochent de la distance spatiale. Je laisserai délibérément la question ouverte pour une autre rubrique, mais j'espère que nous serons tous d'accord sur le fait que notre comportement sur Facebook est très différent aujourd'hui de ce qu'il était il y a cinq ou six ans.

C'est ce changement de comportement qui permet à de nouvelles fonctionnalités de s'installer lentement. Le marché Facebook n'a pas été un grand succès dès le début. Mais principalement en raison de la forte densité d'utilisateurs et de la gratuité de l'accès, de nombreux utilisateurs ont pensé : "Je pourrais en fait l'essayer sur Facebook. Il ne peut pas faire de mal". Aussitôt dit, aussitôt fait - et oui, moi aussi je me présente comme un vendeur de marché qui a déjà apporté à un nouveau propriétaire quelques "vieux" gadgets technologiques de sa propre collection. Plus rapide et plus facile que sur d'autres plateformes comparables.

 

Comme sur Facebook - donc sur Instagram ?

Si ça marche sur Facebook, ça ne doit pas forcément marcher sur Instagram en même temps, non ? C'est vrai. Mais Instagram est, de par sa conception, la base visuelle optimale pour une application de shopping. Les utilisateurs préfèrent toujours l'esthétique, les belles images et n'ont plus peur de s'engager avec des marques ou des produits en raison du nombre croissant d'influenceurs et de marques présents sur Instagram.

Cela peut créer une transition en douceur dans le parcours de l'utilisateur lors de ses achats, qui se déroulent sur le même visuel de la première impulsion à l'achat - sans clics gênants qui gâchent l'expérience d'achat ou facilitent la commande sur le PC après tout. Et le confort est roi pour l'utilisateur tant que la confiance est là. 

Les achats d'Instagram sont-ils actuellement matures ? Non. Mais cela ne change rien à la justesse de l'approche. Si j'ai encore des "choix de rédacteurs" dans les magasins américains, c'est parce qu'il y a encore trop peu de fournisseurs locaux. Toutefois, ce n'est qu'une question de temps. Lorsqu'un nombre suffisant d'acteurs locaux de renom seront représentés pour la première fois, la confiance suivra et les achats suivront.

Au final, les consommateurs disposeront d'un autre canal d'achat facile et Instagram deviendra le grand concurrent des Amazones du monde en matière de commerce électronique. Les acquisitions et partenariats actuels et passés de Facebook ne laissent aucun doute : Instagram devrait être en mesure de cartographier l'ensemble de l'expérience d'achat. Et pour les utilisateurs, ce sera une question simple : Où puis-je faire mes achats de la manière la plus simple ?

* Roger Hämmerli est le directeur général de la salle de presse des contenus, Andy Was Right.

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