De TikTok au Social Selling : cinq prévisions pour les médias sociaux en 2020

Selon Socialbakers, l'année 2019 a été marquée par la croissance explosive de TikTok et la popularité croissante du marketing d'influence, en particulier chez les spécialistes du marketing dans les secteurs de la beauté, de la mode, du commerce électronique et de l'automobile.

Pour 2020, l'entreprise prévoit non seulement une nouvelle croissance du marketing d'influence, mais aussi une ascension fulgurante du commerce social - en partie grâce à l'augmentation de la diffusion de contenus liés au shopping, à l'expérimentation d'expériences d'achat basées sur la VR et à la diffusion de bots dans le domaine du service client.

Socialbakers affirme disposer du plus grand ensemble de données sur les médias sociaux du secteur et travaille avec plus de 2500 équipes de marketing dans 100 pays. Cela donne à l'entreprise une vue d'ensemble incomparable sur ce qui se passe dans le paysage des médias sociaux.

Socialbakers prévoit les cinq principales tendances pour l'année 2020 :  

1. TikTok va poursuivre son ascension fulgurante

En octobre 2018, TikTok était l'application photo et vidéo la plus téléchargée sur l'Apple Store dans le monde et a officiellement atteint un milliard de téléchargements en 2019. "Nous nous attendons à ce que TikTok poursuive son ascension fulgurante en 2020 grâce à ses campagnes de marketing agressives ainsi qu'à ses investissements dans l'expansion géographique", a commenté le PDG de Socialbakers, Yuval Ben-Itzhak.

TikTok est déjà annonceur #1 sur Snapchat et #2 sur YouTube selon SensoTower, une société d'analyse marketing d'applications. TikTok a également utilisé des coopérations avec des célébrités et des influenceurs pour susciter l'intérêt général et générer des contenus viraux.

Pour soutenir sa croissance et la poursuite de son expansion géographique, TikTok agrandit ses bureaux de Londres et de Mountain View (CA) et recrute des talents directement auprès de Facebook ainsi que de Snap, Apple et Amazon.com.  
Mais malgré tout cet engouement, TikTok n'échappe pas aux controverses. TikTok utilise des vidéos populaires publiées sur la plate-forme dans le cadre de sa campagne publicitaire externe en cours. Le problème est que les créateurs de ces vidéos n'ont pas été informés que leur contenu serait utilisé dans les annonces - et ils ne sont pas non plus rémunérés pour ce contenu. Depuis peu, l'application fait l'objet d'un examen accru de la part des législateurs américains, qui craignent que Tiktok puisse représenter une menace pour la sécurité nationale.

"En bref, TikTok est la plateforme à surveiller de près en 2020", a déclaré Ben-Itzhak de Socialbakers. Mark Zuckerberg, fondateur et PDG de Facebook, a salué le succès de TikTok et a tenté de s'opposer à TikTok en lançant Lasso en novembre 2018. Malheureusement pour Facebook, Lasso a eu du mal à attirer un grand nombre d'utilisateurs. En février 2019, la plateforme n'avait gagné que 70 000 utilisateurs aux États-Unis. Yuval explique pourquoi Facebook a de bien meilleures chances de réussir à attaquer TikTok avec Instagram Reels :

"L'application Lasso a été la première tentative de Facebook d'exploiter la mécanique de TikTok avec de courts clips vidéo musicaux - alors que Lasso était une application autonome, Instagram Reels est directement intégré dans l'interface utilisateur d'Instagram. Facebook facilite ainsi aux annonceurs et aux utilisateurs l'accès à ce contenu très engageant - sans la barrière du téléchargement d'une application supplémentaire. Instagram Stories est le meilleur exemple de la façon dont Facebook a attaqué la concurrence - en l'occurrence Snpachat - avec un nouveau format de contenu pour son groupe cible existant".

2. contrairement à d'autres opinions, le marketing d'influence va continuer à croître et non à décliner

"Les consommateurs recherchent de plus en plus des revues ou des évaluations et des voix crédibles lorsqu'ils prennent des décisions d'achat", a déclaré Ben-Itzhak. "Cela crée de grandes opportunités pour les influenceurs et les marques afin d'atteindre le public ensemble et de manière authentique".

De grandes marques de consommateurs dans les domaines de la beauté, de la mode, du commerce électronique et de l'automobile se sont lancées dans le marketing d'influence en 2019 et ont constaté que leur activité en bénéficiait sensiblement. On peut s'attendre à ce que les investissements continuent d'augmenter en 2020, de sorte que le marketing d'influence devienne une industrie de 10 milliards de dollars d'ici 2020.

Les données de Socialbakers pour l'année dernière indiquent

• Les publicités sponsorisées par les influenceurs ont augmenté de plus de 150 %
• Le nombre d'influenceurs qui utilisent le hashtag #ad) pour indiquer une coopération publicitaire a plus que doublé.
• Les micro-influenceurs prennent de plus en plus d'importance et représentent aujourd'hui la majorité des influenceurs. Ainsi, plus de 75% des influenceurs en Amérique du Nord sont des micro-influenceurs.

Des marketeurs de renom misent sur le marketing numérique, les médias sociaux et le marketing d'influence comme jamais auparavant :

• Estee Lauder a expliqué que 75% du budget marketing est consacré au marketing numérique, notamment aux influenceurs des médias sociaux, et que cet investissement est rentable.
• Boss commercialise son activité de costumes avec le hashtag #SuitChallenge et encourage les influenceurs et les athlètes du monde entier à relever les défis les plus difficiles alors qu'ils ont été habillés de la tête aux pieds par Boss. Le défi du costume a même été mentionné récemment lors d'une conférence téléphonique sur les résultats financiers.
• Le succès de Burberry sur les réseaux sociaux Instagram et WeChat a également été évoqué récemment par son PDG lors d'une conférence téléphonique sur les résultats financiers trimestriels.

3. la percée de la VR/AR est imminente

La réalité virtuelle (VR) a longtemps été associée aux jeux vidéo ou aux films hollywoodiens. "S'il est vrai que des spécialistes du marketing technique ont expérimenté la VR par le passé, la plupart d'entre eux font l'erreur de sous-estimer le potentiel de cette technologie et de ne la considérer que comme un gadget tape-à-l'œil", explique Ben-Itzhak.

"Chez Socialbakers, nous savons que la RV représente une grande opportunité pour les spécialistes du marketing. La technologie interactive peut enthousiasmer le public, augmenter la notoriété de la marque et stimuler la découverte et la vente de produits", ajoute Ben-Itzhak. "Imaginez que vos clients aient la possibilité de découvrir des produits en parcourant des présentoirs et des salles d'exposition virtuels - une expérience plus vraie que nature pour vos clients, qui aboutit ensuite à une conclusion d'achat. Il faudra peut-être 5 à 10 ans pour que cette technologie soit largement adoptée, mais la RV promet de devenir un outil puissant dans l'arsenal des commerçants".

Gap a expérimenté la VR sous la forme d'une application DressingRoom virtuelle. Les acheteurs de Gap pouvaient ainsi essayer virtuellement des vêtements avant de les acheter. L'application a aidé les acheteurs à choisir des vêtements adaptés à leur morphologie et à leur taille, tout en réduisant l'insatisfaction des clients et les retours de produits, ce qui a permis à l'entreprise d'économiser de l'argent et de limiter les désagréments.

Instagram, quant à lui, expérimente le shopping en RA en permettant d'essayer des produits directement dans l'application grâce à un filtre RA. D'autres expériences dans le domaine VR/AR suivront certainement en 2020.

4. le commerce social connaîtra une croissance rapide en 2020

Les données de Socialbakers montrent que les contenus d'achat sur les médias sociaux - y compris les expériences d'achat avec la VR - augmentent rapidement. Les fournisseurs de plateformes réagissent à cette évolution en proposant des fonctions de commerce électronique supplémentaires.

Avec Instagram Shopping, Instagram offre à certaines marques une plateforme immersive où les utilisateurs peuvent découvrir et acheter des produits. Le portefeuille d'applications de Facebook, composé de WhatsApp, Facebook Messenger et Facebook Groups, offre désormais des outils pour la gestion de la communauté et le suivi des clients. Ainsi, toutes les activités marketing au sein du Sales Funnel - de la découverte du produit jusqu'au suivi du client après l'achat - peuvent être couvertes sur les médias sociaux. Facebook prévoit même de créer sa propre crypto-monnaie avec Libra. "2020 pourrait être l'année où le commerce social prendra son envol et où les clients achèteront des produits au sein d'une plateforme de médias sociaux au lieu de se rendre sur l'application d'un site d'achat ou d'être renvoyés vers un magasin en ligne", explique Ben-Itzhak.

5. lutte pour les dépenses publicitaires : Facebook vs. Instagram

Qui gagnera la bataille des dépenses publicitaires en 2020, le colosse Facebook ou le chouchou actuel Instagram ? (Réponse : Facebook, car l'entreprise possède les deux plateformes)

Mais quel est le mix gagnant pour les marketeurs ?

"Aussi rudimentaire que cela puisse paraître, nous pensons que toutes les marques doivent prendre en compte trois bases importantes - la portée, l'engagement et la démographie - lorsqu'elles décident dans quel domaine elles vont investir leur budget", a déclaré Ben-Itzhak. "A partir de là, une marque peut devenir plus précise sur la plateforme la plus pertinente pour une campagne spécifique ou pour une présence continue".

Une récente analyse de données de Socialbakers montre où vont les dépenses publicitaires et ce à quoi il faut s'attendre pour la nouvelle année. "Nos données montrent que les marketeurs ont certes augmenté leurs dépenses publicitaires sur Instagram, mais que le fil d'actualité Facebook représente encore 60% de toutes les dépenses publicitaires", explique Ben-Itzhak. "Loin derrière, le fil Instagram arrive en deuxième position avec 20 pour cent, suivi par les Instagram Stories avec 10 pour cent. Les 10 pour cent restants se répartissent entre Facebook Suggested Video et Facebook Instream Video. En fin de compte, environ un tiers du budget est consacré à Instagram, la plateforme qui suscite le plus d'engagement. Cela soulève la question : Les entreprises obtiennent-elles vraiment le meilleur résultat possible avec leur investissement ?", explique Ben-Itzhak.

Ben-Itzhak de Socialbakers pense qu'il y a beaucoup de potentiel dans les vidéos suggérées de Facebook, qui ont le deuxième taux de clics (CTR) le plus élevé, avec près de 0,8 %, mais qui représentent des dépenses publicitaires relativement faibles.

"Pour les spécialistes du marketing, il est essentiel de se concentrer sur l'optimisation du contenu publicitaire et la personnalisation des annonces. Utiliser une stratégie globale pour des canaux différents et distincts ne donnera pas les résultats escomptés", résume Ben-Itzhak.

Yuval Ben-Itzhak, PDG de Socialbakers.