Une pandémie booste les achats en ligne en Suisse
Le nombre de cyberacheteurs en Suisse a continué d'augmenter au cours des deux dernières années : on achète nettement plus en ligne qu'avant la pandémie, révèle une étude de DPDgroup.
Une étude représentative de DPDgroup montre que 15,6 pour cent des achats suisses sont désormais effectués en ligne. Entre-temps, 90 pour cent de tous les cyberacheteurs suisses font régulièrement leurs courses en ligne, 53 pour cent achètent chaque mois sur Internet et reçoivent en moyenne 4,8 colis par mois.
82 % se font livrer les marchandises commandées à domicile, 9 % vont chercher leur colis chez un prestataire de services de colis, dans un bureau de poste ou chez un détaillant.
Dans l'ensemble, le processus de livraison est devenu plus difficile aux yeux des cyberacheteurs réguliers. Ils ne sont plus que 68 % à déclarer que leur dernière commande a été facile par rapport à 2019 (79 %). La moyenne européenne est de 75%.
De nombreux e-acheteurs se font aujourd'hui livrer des meubles lourds ou des médicaments, ce qui était moins le cas auparavant. La satisfaction concernant la livraison a diminué par rapport à 2019.
Le lendemain, nous attendons
Cela se confirme une fois de plus : La population suisse préfère que les marchandises commandées soient livrées directement à domicile. De plus, il s'avère que la livraison dès le lendemain est extrêmement importante. Plus de 98% des colis livrés par DPD Suisse sont livrés le jour ouvrable suivant.
Les cyberacheteurs suisses entendent par achat durable en premier lieu une production locale et le respect de l'environnement du produit. De plus, la livraison depuis leur propre pays est considérée comme durable. Les cyberacheteurs réguliers considèrent comme une livraison respectueuse de l'environnement la livraison simultanée de plusieurs produits ainsi que la livraison avec des véhicules à faibles émissions tels que des véhicules de livraison électriques ou hybrides ou des vélos.
On commande volontiers sur les sites européens
87% des cyberacheteurs réguliers commandent régulièrement sur des sites étrangers, 90% sur des sites européens et 44% sur des sites chinois. Ils se distinguent ainsi fortement de la moyenne européenne. Les cyberacheteurs réguliers européens sont 73% à avoir déjà effectué des achats sur des sites européens et 54% sur des sites chinois.
Une expérience d'achat moins agréable
Avec l'expansion du commerce électronique, de plus en plus d'e-acheteurs réguliers donnent leur avis après l'achat. Les attentes des e-acheteurs augmentent et l'expérience d'achat en ligne est perçue comme moins facile qu'auparavant : 60% des e-acheteurs réguliers déclarent que leur dernier achat en ligne était facile, contre 70% en 2019. Avec l'augmentation du volume dans le commerce électronique, il s'est développé dans la pratique que l'on commande plus que nécessaire : Plus d'un quart des cyberacheteurs réguliers retournent leur dernière commande - une forte augmentation par rapport à 2019 et bien au-dessus de la moyenne européenne, qui est de 12%. Alors que les cyberacheteurs réguliers achètent/retournent plus de catégories, il est devenu plus difficile de renvoyer un colis.
Les influenceurs influencent, les cyberacheteurs donnent des feedbacks
60% des cyberacheteurs suisses choisissent un site web sur la base de recommandations sur les médias sociaux et d'influenceurs, ce chiffre est légèrement supérieur à la moyenne européenne (57%). Le besoin de publier ou de partager ses propres feedbacks est passé à 65%, soit 7% de plus qu'en 2019.
"Nous plaçons nos clients au centre, nos expéditeurs et nos destinataires*, et répondons à leurs besoins. Le baromètre de l'e-shopper nous permet de voir si nous les satisfaisons et si notre développement est correct. De plus, nous sommes très conscients de notre responsabilité envers notre planète et nos semblables et nous l'assumons activement", déclare Tilmann Schultze, CEO de DPD Suisse. "Depuis 10 ans, nous livrons chaque colis de manière climatiquement neutre - sans frais supplémentaires pour nos clients".
Différents profils, différentes attentes
Une partie des cyberacheteurs peut être divisée en trois profils différents : Les routiniers, les épicuriens et les adeptes de l'écologie.
Les routiniers sont des cyberacheteurs expérimentés et très réguliers, ils sont actifs dans le cyberachat depuis au moins 5 ans. Ils achètent toutes sortes de marchandises en ligne et sont très fidèles aux sites sur lesquels ils font leurs achats. Ils se sentent rassurés lorsqu'ils connaissent l'entreprise de livraison. Ils représentent 15% de tous les cyberacheteurs suisses.
Les épicuriens sont plutôt de jeunes acheteurs en ligne. Ils considèrent que les achats en ligne sont pratiques, qu'ils permettent de gagner du temps et de l'argent et qu'ils sont moins stressants que les achats en magasin. Souvent, ils recherchent des évaluations et des recommandations avant d'acheter. Ils représentent 13 % de tous les cyberacheteurs suisses.
Les cyberacheteurs sensibles à l'écologie sont plutôt des acheteurs occasionnels avec un nombre plus limité de produits achetés en ligne. Ils préfèrent l'achat physique pour certains produits. Ils se laissent certainement moins influencer par les évaluations et les recommandations. Ils représentent 19 % de tous les cyberacheteurs suisses.
23 394 interviews réalisées
Pour l'étude commandée par DPDgroup, 23'394 interviews ont été menées entre le 02 juin et le 16 juillet 2021 dans 21 pays européens. En Suisse, 1'001 personnes âgées de 18 ans et plus ont participé à l'enquête.
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