Les banques, les opérateurs télécoms et autres jouent avec la confiance des consommateurs.

Dans une étude réalisée par Callsign, la moitié des consommateurs interrogés attribuent aux banques, aux détaillants, aux opérateurs de télécommunications et aux médias sociaux la responsabilité de la fréquence des escroqueries. Le problème est si répandu que les consommateurs se méfient même de la technologie qui est censée les protéger des escrocs. Ils veulent un système d'identification en ligne qui empêche les escroqueries.

Dans une étude réalisée par Callsign, la moitié des 10 000 consommateurs interrogés accusent les banques, les détaillants, les opérateurs de télécommunications et les médias sociaux d'être responsables de la prévalence des escroqueries. Le problème est si répandu que les consommateurs se méfient même de la technologie qui est censée les protéger des escrocs. Ils veulent un système d'identification en ligne qui empêche les escroqueries.

"Les données montrent que la confiance des consommateurs dans notre monde numérique a disparu et, à tort ou à raison, les marques en sont tenues pour responsables", explique Stuart Dobbie, vice-président senior chargé de l'innovation chez Callsign. En fait, peu de choses sont faites pour rétablir spécifiquement la confiance numérique grâce à des identités numériques complètes et précises.

45 % des consommateurs interrogés dans le monde se plaignent d'une fraude permanente avec de faux noms de marque. 42 % demandent aux opérateurs de téléphonie mobile en particulier, entre autres, de faire davantage pour empêcher les criminels d'abuser de leurs plateformes. 33 % sont d'avis que les banques devraient faire davantage pour la sécurité de leurs clients.

Meilleures identifications

Les personnes interrogées se plaignent de tentatives d'escroquerie par courrier électronique (67 %), SMS (57 %), téléphone (46 %), applications de messagerie (33 %) et médias sociaux (23 %). 37 % des personnes concernées ne savent pas à qui signaler les tentatives de fraude ou sont exposées à un tel nombre qu'elles ne peuvent y faire face. Plus de la moitié ne font pas confiance aux entreprises pour assurer la sécurité de leurs données.

"La solution consiste à repenser la manière dont nous luttons contre la fraude et dont nous identifions les personnes en ligne. Les approches actuelles ne font qu'identifier les tentatives de fraude", explique Namrata Jolly, directrice générale de Callsign pour l'Asie-Pacifique. Elle précise que cela empêche seulement un fraudeur utilisant des informations d'identification volées de ressembler à un véritable utilisateur accédant à des comptes ou effectuant des transactions. "Toutefois, si les mesures de protection sont conçues pour identifier positivement les utilisateurs authentiques, cela empêche automatiquement la fraude", conclut M. Jolly. (pte)

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