"Siroop a manqué de la force motrice de sa propre entreprise".

Le patron de Coop, Joos Sutter, commente la stratégie numérique de son entreprise dans le SonntagsZeitung.

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La création d'une boutique en ligne distincte pour Coop City sera encore longue à venir. "Nous n'entrerons pas dans le secteur en ligne avec les grands magasins aussi rapidement que prévu, car c'est très complexe", déclare M. Sutter. D'ici là, les canaux de vente de Microspot.ch et Coop@home seront utilisés.

Le CEO de Coop qualifie les efforts de modernisation de certains concurrents par le biais de la haute technologie et des chatbots de "tout à fait hype" : "Nous attendons qu'une technologie vraiment déterminante s'établisse et ensuite nous investissons".

Le nom est secondaire dans le commerce en ligne

M. Sutter ne trouve pas problématique que Microspot.ch dilue sa réputation de détaillant en électronique en ajoutant des vêtements à sa gamme de produits, tout comme ses concurrents. Dans le commerce en ligne, ce sont les avantages pour le client, la facilité d'utilisation et la rapidité qui comptent - le nom est secondaire, selon le patron de Coop.

Interrogé sur les erreurs commises lors de la tentative ratée de commercialisation de Siroop, l'homme de 54 ans cite deux raisons : D'une part, tous les tiers ne maîtrisaient pas des processus tels que la qualité des données ou la logistique, et d'autre part, il manquait à Siroop un moteur fort, à savoir le soutien des activités propriétaires. C'est pourquoi la stratégie a été modifiée, mais beaucoup de savoir-faire a été emporté.

L'idée du marché n'est pas écartée

Dans un premier temps, les partenaires de Siroop dont le chiffre d'affaires est le plus élevé seront transférés à Microspot. Dans le même temps, il s'agit de développer et de renforcer les activités de l'entreprise, en mettant l'accent sur sa propre gamme de produits, explique M. Sutter. "Ce n'est que dans un deuxième temps que nous reprendrons l'idée de la place de marché".

Il est donc tout à fait possible que Coop tente un second marché à l'avenir avec une sorte de "Siroop 2". Cette fois-ci, Microspot, en tant que fondation établie et fonctionnelle avec une activité propriétaire solide, fournirait vraisemblablement les clients virtuels dès le début, ce qui n'a souvent pas été le cas avec Siroop en raison du manque de clarté des avantages pour les clients. Il est également concevable que le nom désuet de "Microspot", qui ne ressemble guère à une place de marché proposant une large gamme de produits, soit enterré. D'autant que, selon Sutter, le nom devrait de toute façon être secondaire dans les échanges en ligne.

"Jegenstorf n'est pas Zurich"

Pour que Microspot se développe comme souhaité, un savoir-faire est nécessaire. "Jegenstorf n'est pas Zurich, et il est difficile de trouver du bon personnel", dit M. Sutter, en faisant référence au nouveau site dans le canton de Berne. C'est pourquoi les bureaux de Siroop à Zurich n'ont pas encore été fermés : "Nous gardons toutes les options ouvertes. Entre-temps, cependant, ils comptent dans leurs rangs un "nombre considérable de pionniers de l'internet". (hae)

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