m&k issue 5/2013

CRM-MARKETING

TITLE STORY Erfolgreiche Kundenbindung mit relevantem Content CRM-STUDIE Welche CRM-Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen CRM-TRENDS Wie sich Kundenmanagementund -integration ergänzen CRM CONTACT CENTER Benchmarking mit Dialog-KPIs für Customer Service Centers CRM-PERFORMANCE Kundenbeziehungsmanagement ist zuerst Knochenarbeit ASSOCIATION CONTRIBUTIONS Swiss Marketing Swiss Franchise Association

CRM-ONLINE

COMMUNITY CRM «Community Building bedingt Geduld und Fleiss» Im Gespräch mit Florian Wieser, Mitbegründer und Chefstratege von coUNDco. CRM SOLUTION Kundenbedürfnisse abbilden CRM MOBIL Mobiles Kundenmanagement entwickelt sich zum Standard CRM-SYSTEME Social CRM in der Praxis: keine Einbahnstrasse EMPLOYER BRANDING Schicke Karrierewebseiten reichen nicht mehr aus AFFILIATE MARKETING Grosse Zukunft für Werbung, die nur bei Erfolg kostet

COMMUNICATION

INTERVIEW «Mit Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit überzeugen» Vorstandsmitglied Benno Frick im Gespräch über inhabergeführte Agenturen. UMFRAGE Der Rat zum Mut und mit Lust etwas zu bewegen GB-SYMPOSIUM Vom Geschäftsbericht zur Unternehmensberichterstattung ASSOCIATION CONTRIBUTIONS Dialogmarketing Verband Callnet.ch Swiss advertising

MEDIA

VERMARKTUNG «Print geniesst sehr hohe Glaub - würdigkeit und Beachtung» Interview mit Thomas Passen über die Neustrukturierung von Ringier Publishing. WIRTSCHAFTSMEDIEN Zusammenspiel von Print und Online als Erfolgsrezept Bei den Schweizer Medien setzt sich der Trend «digital» fort. SPEZIALPRESSE Auf der Überholspur mit Tradition und Innovation AGENTURRATING Mediaagenturen im Urteil der Werbeauftraggeber ASSOCIATION CONTRIBUTIONS Swiss Advertising Client Association

EDUCATION

BILDUNGSANGEBOTE Angebote von Schweizer Fachhochschulen Blick in die Bildungs- und Weiterbildungsangebote in Marketing und Kommunikation. KUNDENMANAGEMENT Die neue Königsdisziplin? Digitale Medien machen es möglich, eine grosse Anzahl unterschiedlicher Kunden anzusprechen.

HEADLINES

Portrait  Source of supply index  Scene

COVER

5/13 Raiffeisen