Erhalte die deutschsprachige Fachzeitschrift «m&k» in der m&k Dossier Call & Contact center 5/2016 als PDF-Download mit nachfolgendem Inhaltsverzeichnis:
EXZELLENT
«Die Ausbildung für den Kundendialog ist Ehrensache»
DIENSTLEISTER
Humane Kompetenz ist gefragt
HEADSET
Entscheidende Tonqualität
BILDUNG
Überzeugender Kundenservice durch beste Qualifikation
VORSCHAU
Swiss Contact Day 2017
KUNDENSERVICE
Service: das neue Marketing
BOTS
Das nächste grosse Ding
IDENTITÄTSPRÜFUNG
Die Stimme als Sicherheitsfaktor
CLOUD SERVICES
«Man bezieht den Agenten-Arbeitsplatz aus der Steckdose»
