Inspiration Netflix: drei Learnings für digitales Marketing aus «Tiger King»

Lockdown-Gewinner: Die Netflix-Dokumentation «Tiger King» ging in der Corona-Zeit durch die Decke.

Niemand kann die Entstehung eines viralen Knüllers vorhersagen. Es gibt so viele Zutaten zum Erfolg und oftmals kommt es auf das Timing und ein Quäntchen Glück an. Im Fall von «Tiger King» hat die Tatsache, dass der grösste Teil der Welt zum Start der Dokumentation unter Lockdown gesetzt wurde, sicherlich geholfen. Dank der hohen Nachfrage nach Inhalt, der die Zeit daheim füllen soll, schoss die Nutzung von TV und Streaming durch die Decke. Auch für Marketer gibt es Möglichkeiten, mit dem richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt, den Kunden zum Kauf zu bewegen.

1. Timing ist alles

Konsumenten haben heute die volle Kontrolle über ihre Journey und erwarten, dass Marken genau dann da sind, wenn sie gebraucht werden – sonst verpassen sie eine Gelegenheit und verlieren vielleicht sogar einen Kunden. Marketer sollten sich fragen: Was brauchen Kunden jetzt in diesem Moment? Wonach suchen sie gerade aktiv? Die Antworten liegen in einer 360-Grad-Kundenansicht: Diese erfasst Kundendaten zu persönlichen Präferenzen, früheren Käufen und bevorzugten Geräten in Echtzeit. Diese Daten sind der Schlüssel, um personalisierte Erlebnisse und massgeschneiderte Angebote mittels künstlicher Intelligenz bereitzustellen. Durch die Möglichkeit des standortbasierten Targetings erhalten Kunden die richtigen Antworten zum richtigen Zeitpunkt – Timing ist alles.

2. Den Menschen geben, was sie wollen

Dokumentationen sind absolut angesagt. True Crime-Podcasts, -Bücher und -Shows sind der letzte Schrei. Und auch Tiere haben nie ihre grosse Anziehungskraft verloren – Menschen lieben Tiere! «Tiger King» baut auf gleich mehreren Erfolgsgaranten auf.

Diese gibt es auch im Marketing: Sie lauten Personalisierung und künstliche Intelligenz. Wer geht nicht gerne zur benachbarten Lieblingsbäckerei und wird gleich an der Tür mit Namen begrüsst? Dies geht auch im Internet, wenn Kundendaten richtig genutzt werden – an passender Stelle zum richtigen Zeitpunkt. Den Rest übernimmt die künstliche Intelligenz, welche die nächsten Schritte der Konsumenten in ihrem Kaufverhalten kennt und weitere Empfehlungen abgibt. Persönliche Relevanz wird durch E-Mails, Webseiteninhalte, mobilen Personalisierungen oder automatisches Retargeting erzeugt. So bekommen die Konsumenten garantiert das zu sehen, was sie auch wirklich wollen.

3. Niemals eine gute Überraschung unterschätzen

«Tiger King» war ein Geschenk, von dem niemand wusste, dass er es sich wünscht. Die Dokuserie beinhaltet zwar bewährte Unterhaltungselemente wie True Crime und Tiere, aber ein bewaffneter Country-Musiker mit einem Zoo und mehreren Ehemännern – das stand sicher nicht auf der Wunschliste der Netflix-Konsumenten. So eine Story überrascht und schockiert gleichzeitig, was intensives Binge Watching zur Folge hat. Denn Menschen lieben gute Überraschungen!

Auch Marketer können grosse Erfolge erzielen, indem sie Kunden überraschen und begeistern. Dafür gibt es zahlreiche Möglichkeiten: Meilensteine, Loyalitätsprogramme, den Jahrestag der Anmeldung oder den Geburtstag. Dabei sind Rabatte und finanzielle Anreize nur der Anfang. Viel cleverer ist es, sich zu überlegen, wie treue Kunden mit nicht-monetären Angeboten belohnt werden können, die eine langfristige Kundenbindung festigen. Dies können Empfehlungen, Einladungen zu besonderen Events oder Exklusiv-Zugriffe auf Produktneuheiten sein.
Und das sind sie: Drei Marketing-Learnings aus acht Stunden Zirkus-Freakshow. Die Marketing-Experten von Selligent warten gespannt, welche Learnings der nächste Netflix-Hype bringt.