Online-Bewertungen entscheiden über Kauf von Produkten und Dienstleistungen
Gekauft wird, was für gut befunden wurde: So lässt sich etwa das Online-Kaufverhalten der Schweizer*innen einer Umfrage von Xeit zufolge beschreiben. Der Agentur zufolge wird die Relevanz von Online-Bewertungen weiter steigen.
Die Studie mit über 1’000 Teilnehmenden zeigt, dass die Relevanz von Online-Bewertungen immer mehr zunimmt: 99 Prozent der Befragten gaben an, sich vor einer Anschaffung im Internet über das Produkt oder die Dienstleistung zu informieren – zumindest hin und wieder. 82 Prozent tun dies gar immer oder fast immer. Dieser Prozentsatz ist damit um 3 Punkte gegenüber dem Vorjahr gestiegen (79 %).
Das Internet erleichtert den Zugang zu Bewertungen oder Erfahrungsberichten anderer Kundinnen und Kunden – daher steigt auch deren Bedeutung im Zusammenhang mit Kaufentscheidungen. Während früher vor allem die Empfehlungen des nächsten Umfelds zählten, stehen heute unzählige Berichte der unterschiedlichsten Klientel auf diversen Online-Plattformen zur Verfügung.
Google ist die erste Anlaufstelle
Zentrale Anlaufstelle für Bewertungen ist für gut die Hälfte der Befragten (53 %) Google, gefolgt von Bewertungen auf der Firmenwebsite (39 %). Dabei gab es eine spannende Veränderung zu 2020, als noch 64 Prozent angaben, sich an Bewertungen direkt auf der Website zu orientieren (Google: 62 %). Zudem informiert sich mittlerweile fast jede*r Fünfte (24 %) über YouTube.
Bewertungen als Teil der Marketing-Strategie
Xeit geht davon aus, dass die Relevanz von Online-Bewertungen weiterhin steigt. Die öffentlichen Rückmeldungen über Kauferfahrungen beschränken sich dabei nicht auf ein Produkt, sondern beziehen sich oftmals auch auf den gesamten Service, der mit der Anschaffung eines Produkts oder der Beanspruchung einer Dienstleistung in Verbindung steht. Dazu gehören zum Beispiel auch die Beratung in einem Geschäft oder After-Sales-Aktivitäten.
Viele und vor allem gute Bewertungen können dabei einen massgeblichen Einfluss darauf haben, ob das entsprechende Unternehmen beziehungsweise das entsprechende Produkt von Kundinnen und Kunden berücksichtigt wird. Also sollten Massnahmen zur Generierung von Kundenbewertungen und zum Monitoring dieser unbedingt auf der Marketing-Agenda stehen.
Weitere Umfrageergebnisse im Überblick
- Eine Mehrheit ist Werbung im Internet gegenüber neutral oder positiv eingestellt. Die Frage nach dem beliebtesten Werbeformat spaltet aber die Generationen.
- Ein Grossteil der Befragten hat einen oder mehrere Newsletter abonniert.
- Für die Generationen Y und Z ist das Bestellen von Essen übers Internet völlig normal.
- Jede*r Dritte nutzt bereits einen Voice Assistant oder will dies künftig tun.
- Mehr als die Hälfte der Spotify-User*innen nutzt die Gratisversion mit Werbung.
Xeit hat die Umfrage zum Online-Konsum der Schweizer*innen im August und September 2021 mittels Online-Panel durchgeführt. Teilgenommen haben 1’028 Personen, wobei die Alters- und Geschlechterverteilung der Stichprobe der Schweizer Demographie entspricht.
