Communities erzielen zwölf Mal mehr Umsatz als alle anderen Social-Kanäle zusammen

Kunden, die über eine Community mit einer Marke Kontakt aufnehmen sind deutlich loyaler, engagierter und zufriedener.Die Untersuchung von Millward Brown zeigt: Communities haben die Macht, aus Gelegenheits-Shoppern treue Kunden zu machen und sie langfristig positiv zu beeinflussen. So verdoppelten sich die Konversionsraten nach dem ersten Besuch eines Käufers in einer Community nahezu. Im Vergleich zu anderen Kanälen ist außerdem bei vier Mal so vielen Kunden noch 30 Tage nach dem ersten Besuch der Community ein positiver Einfluss nachzuweisen.Eingebundene Kunden kaufen öfterDarüber hinaus ist auch die Wahrscheinlichkeit für weitere Einkäufe bei Community-Nutzern höher: 79 Prozent der Besucher beabsichtigten, künftig wieder bei diesem Unternehmen einzukaufen. Das sind sieben Prozentpunkte mehr als bei Kunden, die nicht über soziale Kanäle mit den Unternehmen in Kontakt waren, und mehr als bei allen anderen sozialen Kanälen.Insgesamt bewirkten Kunden-Communities laut der Untersuchung:· 65 Prozent aller Umsätze im Bereich Social Commerce· 52 Prozent des gesamten sozialen Traffics· 7,8 Mal mehr Shopper als in anderen sozialen Kanälen· 11,8 Mal mehr Umsatz als in anderen sozialen Kanälen· In 13 Monaten insgesamt mehr als 500 Millionen US-Dollar beim direkten und abhängigen Umsatz der untersuchten Marken«Diese Untersuchung beweist, was Kunden von Lithium Technologies schon lange wissen: Unsere Communities verschaffen den Verbrauchern Zugang zu wertigem Content und vertrauenswürdigen Empfehlungen von Gleichgesinnten – und zwar genau zu dem Zeitpunkt, an dem sie ihn wirklich brauchen», erklärt Bruno Teuber, SVP und General Manager von Lithium in EMEA.Vertrauen und LoyalitätLaut der Studie bewirken die Communities einen Anstieg von 67 Prozent beim Net Promoter Score (NPS) im Vergleich zu Kunden, die nicht über soziale Medien mit der Marke in Kontakt treten. Zudem zeigte die Befragung, wie wichtig Reputation und Vertrauenswürdigkeit einer Marke für die Verbraucher sind:· 72 Prozent der Befragten wertschätzen es, wenn eine Marke eine Community hat· 79 Prozent lassen die Reputation der Marke in ihre Kaufentscheidung mit einfließen· 88 Prozent kaufen bei Brands, denen sie vertrauenHintergrund zur StudieIm Auftrag von Lithium Technologies führte Millward Brown Digital von Oktober 2012 bis Oktober 2013 mehr als 4.000 Kundenbefragungen durch und beobachtete das Nutzerverhalten auf sozialen Plattformen, die von Lithium-Kunden betrieben wurden. Zu den untersuchten Unternehmen gehören in den USA ansässige Kunden von Lithium Technologies aus den Bereichen Handel, Technologie, Telekommunikation und Finanzdienstleister. In der Studie wurden Traffic, Umsatz, Einflüsse auf Kaufentscheidungen und Affinität jeweils in Zusammenhang mit Lithium-Communities und Social-Media-Seiten Dritter untersucht.