Buchtipp: Service Design

Service ist erfolgsentscheidend – das allein ist nicht gerade eine neue Erkenntnis. Schon so manches Unternehmen hat seine Werbeslogans in diese Richtung getrimmt. Aber in Zeiten der Digitalisierung und des zunehmenden Wettbewerbs um Aufmerksamkeit ist Service tatsächlich wichtiger denn je.Service-Design und Customer-Experience-Management stellen den Kunden auf radikale Weise in den Fokus des Geschäftsgebarens. Das betrifft […]

Service ist erfolgsentscheidend – das allein ist nicht gerade eine neue Erkenntnis. Schon so manches Unternehmen hat seine Werbeslogans in diese Richtung getrimmt. Aber in Zeiten der Digitalisierung und des zunehmenden Wettbewerbs um Aufmerksamkeit ist Service tatsächlich wichtiger denn je.Service-Design und Customer-Experience-Management stellen den Kunden auf radikale Weise in den Fokus des Geschäftsgebarens. Das betrifft zwangsläufig nicht nur die Abteilung Kundendienst, sondern das ganze Unternehmen.Die Autoren dieses Sammelbands geben eine solide erste Einführung in neue Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Bei den Praxisbeispielen aus den verschiedenen Branchen handelt es sich nicht um detaillierte Fallstudien, das Panorama ist aber gut und interessant. Get Abstract empfiehlt das Buch allen, die das Gefühl haben, in puncto Service Luft nach oben zu haben.Get Abstract-Bewertung: 6Umsetzbarkeit: 6Innovationsgrad: 7Stil: 6In Kooperation mit Get Abstract
service-design-BC
Verlag: NomosPublikationsjahr: 2017Seiten: 201ISBN: 9783848743575
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